Llevar un negocio en la ciudad de Nueva York ya es bastante difícil como para que su presencia en internet juegue en su contra. Pero eso es exactamente lo que les pasa a miles de dueños de pequeñas empresas de NYC que cometen errores evitables con sus sitios web, sus dominios y sus perfiles en línea.
Después de trabajar con negocios de NYC en su estrategia digital, identificamos los cinco errores más comunes, que les están costando a los dueños de negocios dinero real, clientes reales y credibilidad real. Esto es lo que debe vigilar y cómo corregir cada uno.
Error n.º 1: elegir un dominio imposible de compartir de palabra
Nueva York es una ciudad de conversaciones. Usted hace contactos en eventos del sector, conversa con los vecinos en la bodega, presenta su negocio en espacios de coworking y reparte tarjetas de presentación en cada oportunidad. Cuando alguien le pide su sitio web, necesita poder decirlo una sola vez y que esa persona lo encuentre.
Sin embargo, innumerables dueños de negocios de NYC operan con dominios como best-brooklyn-plumbing-services-llc.com o mariasgourmetcupcakesnyc.net. Intente decirlos en un evento de networking ruidoso. Intente que quepan en una tarjeta de presentación sin reducir la letra a 6 puntos.
La solución: su dominio debe ser corto, fácil de deletrear y fácil de decir. Un dominio .nyc le da una señal geográfica integrada, así que no necesita meter “NYC” o “New York” en el nombre. Algo como yourbrand.nyc es limpio, memorable y funciona en cualquier contexto, desde un anuncio en el metro hasta una mención en un pódcast.
Error n.º 2: ignorar el Google Business Profile
Este es asombroso. Según varios estudios del sector, un porcentaje importante de las pequeñas empresas no ha reclamado su Google Business Profile o no lo ha optimizado. En la ciudad de Nueva York, donde la búsqueda local es la forma en que la mayoría de la gente encuentra negocios, esto es como tener un local sin letrero.
Su Google Business Profile suele ser lo primero que ve un posible cliente: antes que su sitio web, antes que sus redes sociales, antes que cualquier otra cosa. Aparece en Google Maps, en el Local Pack (los tres negocios que se muestran arriba de los resultados de búsqueda locales) y en los paneles de información (Knowledge Panels).
La solución: reclame su Google Business Profile de inmediato si aún no lo ha hecho. Complete todos los campos: horario, servicios, fotos y descripción. Publique novedades cada semana. Responda a todas las reseñas. Y asegúrese de que la URL del sitio web de su perfil coincida con su dominio principal, idealmente un dominio .nyc limpio que refuerce su presencia local.
Error n.º 3: no tener un sitio web pensado primero para el celular
Los neoyorquinos viven pegados a su celular. Viajando en el metro, haciendo fila en la cafetería, sentados en el asiento trasero de un Uber: el celular es la forma en que sus clientes encuentran y evalúan su negocio. Hoy, más del 60% de todas las búsquedas en Google provienen de dispositivos móviles, y en una ciudad con un uso de teléfonos inteligentes tan alto como NYC, es probable que esa cifra sea aún mayor.
Sin embargo, muchos sitios web de pequeñas empresas de NYC todavía parecen diseñados para un monitor de escritorio de 2012. Letra diminuta, imágenes que no se ajustan, botones demasiado pequeños para tocarlos con el pulgar y tiempos de carga que pondrían a prueba la paciencia hasta del neoyorquino más zen (o sea, de nadie).
La solución: pruebe su sitio web en su celular ahora mismo. Ábralo con datos móviles, no con Wi-Fi. Si tarda más de tres segundos en cargar, si tiene que pellizcar y hacer zoom para leer el texto o si no puede tocar los botones y navegar con facilidad, necesita un rediseño pensado primero para el celular. Google también usa la indexación centrada en dispositivos móviles (mobile-first), lo que significa que evalúa principalmente la versión móvil de su sitio para el posicionamiento. Una mala experiencia en el celular no solo le hace perder clientes: también le hace perder posiciones en las búsquedas.
Error n.º 4: usar un dominio genérico cuando su negocio es local
Hay más de 200,000 pequeñas empresas en la ciudad de Nueva York. La mayoría atiende a una clientela local: su vecindario, su distrito, su ciudad. Sin embargo, la gran mayoría usa dominios .com que no dicen absolutamente nada sobre su ubicación.
Un dominio .com está bien si usted es Amazon o Google. Pero si es un restaurante local, una tintorería de barrio, un contador de Brooklyn o un electricista de Queens, un dominio .com es una oportunidad perdida. No les dice ni a los buscadores ni a los clientes dónde está usted, y no lo distingue de los millones de otros sitios web .com del mundo.
La solución: un dominio .nyc indica su ubicación al instante. Le dice a Google que usted es un negocio de la ciudad de Nueva York. Les dice a los clientes que es local, que está verificado y que está comprometido con la comunidad. La extensión .nyc exige una dirección física en NYC para registrarla, por lo que aporta una credibilidad inherente que ningún .com puede igualar a nivel local. Los dominios .nyc premium se han vendido a precios que reflejan este valor: shop.nyc se vendió por $33,500 y web.nyc por $8,600.
Error n.º 5: tratar su sitio web como un proyecto que se hace una vez y se olvida
Quizás este sea el error más extendido. El dueño de un negocio le paga a un diseñador para crear un sitio web, lo lanza y luego no lo toca en dos años. El blog tiene una sola entrada de 2022. La sección de “Últimas noticias” anuncia algo de hace 18 meses. El aviso de derechos de autor del pie de página dice el año pasado.
Un sitio web desactualizado les dice a los visitantes que el negocio no está activo o que al dueño no le importa su presencia en internet. Ambas cosas hacen daño. También le dice a Google que su sitio no produce contenido nuevo, lo que puede erosionar poco a poco su posicionamiento en las búsquedas.
La solución: trate su sitio web como su local. Usted no dejaría un letrero de “Gran inauguración” en su vitrina durante tres años. Como mínimo, actualice su sitio web cada trimestre: renueve el texto de la página de inicio, agregue una entrada de blog o una noticia, actualice sus servicios y asegúrese de que toda la información esté vigente. Si no tiene tiempo para publicar en el blog con regularidad, incluso actualizar su página de inicio cada temporada y mantener activo su Google Business Profile es mejor que nada.
El hilo común
Estos cinco errores comparten una causa de fondo: tratar la presencia en internet como algo secundario en lugar de como un activo central del negocio. En la ciudad de Nueva York, donde la competencia es feroz y los consumidores son exigentes, su presencia en internet suele ser el factor decisivo entre ganar y perder a un cliente.
La buena noticia es que corregir cualquiera de estos errores no es caro. Reclamar un Google Business Profile es gratis. Probar su sitio en el celular toma cinco minutos. Cambiarse a un dominio .nyc cuesta una fracción de su alquiler mensual. Y comprometerse a actualizar su sitio web con regularidad es un hábito, no una partida del presupuesto.
Empiece por corregir el más fácil y luego avance por la lista. Cada mejora se suma a las demás. Y si el primer paso es conseguir un mejor nombre de dominio, explore dominios .nyc premium en primedomains.nyc.
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